Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Ha 14 giorni dalla consegna per restituire un articolo per il quale ha cambiato idea — negli Stati Uniti, nell’Unione europea e nel Regno Unito allo stesso modo. L’articolo deve essere completo, non utilizzato e nella sua confezione originale. Ci contatti all’indirizzo contact@babytolove.com oppure tramite il modulo di contatto per avviare un reso.

Questi 14 giorni costituiscono la nostra politica di reso. Non limitano i Suoi diritti in caso di prodotto difettoso — tali diritti sono illustrati sotto “Prodotti difettosi o errati” e durano molto più a lungo.

Ha cambiato idea

• Termine: 14 giorni dalla data in cui riceve l’ordine. Se l’ultimo giorno cade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, il termine è prorogato al giorno lavorativo successivo.
• Condizioni: completo, con tutti gli accessori e la documentazione, non utilizzato, nella confezione originale. Gli articoli restituiti danneggiati, incompleti o utilizzati oltre quanto necessario per esaminarli possono essere rimborsati solo in parte, o rifiutati.
• Spese di spedizione del reso: a Suo carico.
• Rimborso: sul metodo di pagamento originale, senza alcun costo per Lei.

Prodotti difettosi o errati

Se un prodotto arriva danneggiato, incompleto, errato o presenta un difetto, ci contatti indicando il numero d’ordine, il numero di lotto stampato sul prodotto e allegando fotografie o un breve video del problema.

Risolviamo i reclami fondati sostituendo il prodotto. Non offriamo un servizio di riparazione. Le spese di spedizione del reso di un prodotto difettoso sono a nostro carico.

I Suoi diritti dipendono dal luogo in cui ha acquistato il prodotto:

Area	I Suoi diritti in caso di prodotto difettoso
Unione europea	La garanzia legale di conformità si applica per 2 anni dalla consegna, ai sensi della Direttiva (UE) 2019/771. In Francia si applicano sia la garanzia legale di conformità (C. conso. art. da L217-3 a L217-17) sia la garanzia per vizi occulti (C. civ. artt. da 1641 a 1649).
Regno Unito	Ai sensi del Consumer Rights Act 2015 ha un diritto di rifiuto di 30 giorni per i beni difettosi, con rimborso integrale. Un difetto che compare nei primi sei mesi si presume esistente al momento della consegna. I Suoi diritti legali durano sei anni.
Stati Uniti	Si applica la garanzia implicita di commerciabilità del Suo Stato. Nulla in questa politica o nella nostra garanzia la esclude, la limita o la riduce.

La nostra garanzia commerciale è distinta e aggiuntiva rispetto a tali diritti — consulti le nostre condizioni di garanzia per la sua durata e per ciò che copre.

Come restituire un articolo

Ha cambiato idea: spedisca Lei stesso il pacco, con il corriere di Sua scelta, all’indirizzo che Le indichiamo. Le spese di spedizione sono a Suo carico e il pacco rimane sotto la Sua responsabilità fino al suo arrivo presso di noi — Le consigliamo un servizio con tracciabilità.

Difettoso, danneggiato, errato o incompleto: Le inviamo per e-mail un’etichetta prepagata.

Area	Come funziona
Unione europea	Organizziamo inoltre il ritiro da parte del corriere.
Regno Unito	L’etichetta è un’etichetta DPD.
Stati Uniti	Deve consegnare Lei il pacco — negli Stati Uniti non organizziamo il ritiro.

Prima di spedire il pacco, verifichi di aver applicato l’etichetta (la nostra, per un prodotto difettoso), di aver incluso tutti gli accessori e i documenti, di aver utilizzato la confezione originale e di aver sigillato saldamente il pacco. Restituire l’articolo nella sua confezione originale è importante: è il motivo più frequente per cui un prodotto restituito non può essere rivenduto, e un reso non rivendibile può essere rifiutato o rimborsato solo in parte.

Non ripari né modifichi il prodotto da solo. In caso contrario, la nostra garanzia commerciale non si applica più. Ciò non pregiudica i Suoi diritti legali.

Quando riceve il rimborso

Area	Tempistica
Unione europea e Regno Unito	Entro 14 giorni dal ricevimento da parte nostra del prodotto restituito, o dalla Sua prova di averlo spedito, se anteriore.
Stati Uniti	Una volta che il prodotto è stato ricevuto e ispezionato presso il nostro centro logistico. Non possiamo indicare un numero fisso di giorni perché l’ispezione è effettuata dal nostro partner logistico, che non pubblica alcun tempo di elaborazione.

I rimborsi sono effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo diversa richiesta da parte Sua, e non Le comportano alcun costo.

Ordini che non arrivano

Se il Suo ordine è in ritardo, Le invieremo per e-mail una nuova data di consegna. Se un prodotto non è stato consegnato 30 giorni dopo la conferma dell’ordine, può annullare l’ordine contattando il servizio clienti, e Le rimborseremo quanto ha pagato entro 14 giorni dall’annullamento.

Se il prodotto arriva dopo che ha annullato l’ordine, ce lo restituisca e Le rimborseremo il prodotto, le spese di consegna originali e le spese di spedizione del reso entro 14 giorni dal ricevimento.

Il luogo di acquisto è importante

Questa politica riguarda i prodotti acquistati da questo negozio. Se ha acquistato presso un altro rivenditore, i Suoi diritti di reso e di rimborso sono esercitabili nei confronti di tale rivenditore e deve contattarlo per primo. La nostra garanzia commerciale è limitata agli acquisti effettuati nei nostri negozi e nelle nostre inserzioni ufficiali su Amazon — consulti le nostre condizioni di garanzia, che indicano i canali coperti.