Politique de remboursement

Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner un article dont vous avez changé d'avis — aux États-Unis, dans l'Union européenne comme au Royaume-Uni. L'article doit être complet, non utilisé et dans son emballage d'origine. Contactez-nous à contact@babytolove.com ou via le formulaire de contact pour ouvrir un retour.

Ces 14 jours constituent notre politique de retour. Ils ne limitent pas vos droits si un produit est défectueux — ces droits sont exposés ci-dessous sous « Produits défectueux ou non conformes » et s'exercent bien plus longtemps.

Vous avez changé d'avis

• Délai : 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
• État : complet, avec tous les accessoires et la documentation, non utilisé, dans son emballage d'origine. Les articles retournés endommagés, incomplets ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner peuvent être remboursés partiellement, ou refusés.
• Frais de retour : à votre charge.
• Remboursement : sur le moyen de paiement d'origine, sans frais pour vous.

Produits défectueux ou non conformes

Si un produit arrive endommagé, incomplet ou non conforme, ou s'il présente un défaut, contactez-nous avec votre numéro de commande, le numéro de lot inscrit sur le produit et des photographies ou une courte vidéo du problème.

Nous donnons suite aux réclamations fondées en remplaçant le produit. Nous n'assurons pas de service de réparation. Les frais de retour d'un produit défectueux sont à notre charge.

Vos droits dépendent du lieu d'achat du produit :

Région	Vos droits en cas de produit défectueux
Union européenne	La garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison, en application de la directive (UE) 2019/771. En France, la garantie légale de conformité (C. conso. art. L217-3 à L217-17) et la garantie contre les vices cachés (C. civ. art. 1641 à 1649) s'appliquent toutes deux.
Royaume-Uni	En vertu du Consumer Rights Act 2015, vous disposez d'un droit de rejet de 30 jours pour les produits défectueux, avec remboursement intégral. Un défaut apparaissant dans les six premiers mois est présumé exister à la livraison. Vos droits légaux s'exercent pendant six ans.
États-Unis	La garantie implicite de qualité marchande (implied warranty of merchantability) de votre État s'applique. Rien dans la présente politique ni dans notre garantie ne l'écarte, ne la limite ni n'en réduit la durée.

Notre garantie commerciale est distincte de ces droits et s'y ajoute — voir les conditions de notre garantie pour sa durée et son étendue.

Comment retourner un article

Région	Modalités
Union européenne	Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée et organisons l'enlèvement par le transporteur.
Royaume-Uni	Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour DPD prépayée.
États-Unis	Nous vous envoyons par e-mail une étiquette prépayée. Vous déposez le colis — nous n'organisons pas d'enlèvement aux États-Unis.

Avant d'expédier le colis, vérifiez que vous avez apposé l'étiquette fournie, joint tous les accessoires et documents, utilisé l'emballage d'origine et fermé le colis de manière sûre. Le retour dans l'emballage d'origine est important : c'est la première cause d'impossibilité de remise en vente d'un produit retourné, et un retour invendable peut être refusé ou remboursé partiellement seulement.

Ne réparez pas et ne modifiez pas le produit vous-même. Si vous le faites, notre garantie commerciale cesse de s'appliquer. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

Délai de remboursement

Région	Délai
Union européenne et Royaume-Uni	Dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, ou la preuve de son expédition, la date la plus proche étant retenue.
États-Unis	Une fois le produit reçu et contrôlé dans notre centre de distribution. Nous ne pouvons pas indiquer un nombre de jours fixe, le contrôle étant réalisé par notre prestataire logistique, qui ne publie pas de délai de traitement.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, sauf demande contraire de votre part, et sans frais pour vous.

Commandes non livrées

Si votre commande est retardée, nous vous communiquons par e-mail une nouvelle date de livraison. Si un produit n'a pas été livré 30 jours après votre confirmation de commande, vous pouvez annuler la commande en contactant le service client, et nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées dans les 14 jours suivant l'annulation.

Si le produit arrive après votre annulation, renvoyez-le-nous : nous vous remboursons le produit, les frais de livraison initiaux et les frais de retour dans les 14 jours suivant sa réception.

Le lieu d'achat compte

La présente politique couvre les produits achetés sur cette boutique. Si vous avez acheté auprès d'un autre revendeur, vos droits de retour et de remboursement s'exercent auprès de ce revendeur, qu'il convient de contacter en premier lieu. Notre garantie commerciale est limitée aux achats effectués sur nos propres boutiques et sur nos annonces Amazon officielles — voir les conditions de notre garantie, qui énumèrent les canaux couverts.