Politique de remboursement

Politique de remboursement

Retours dans le cadre d’une rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation et aux Conditions Générales de Vente – Article 6, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour toute demande de rétractation, veuillez contacter notre service client via le formulaire suivant :
https://babytolove.fr/pages/contact

Une étiquette de retour vous sera transmise par email. Le renvoi du produit devra être effectué dans un délai de 14 jours suivant la notification de la rétractation.
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception effective du produit par BabyToLove, selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

État des produits retournés

Conformément aux Conditions Générales de Vente – Article 8.1, les produits retournés dans le cadre d’une rétractation doivent :

• Être complets (incluant tous les accessoires, notices, documentation…),
• Être en parfait état de fonctionnement et de présentation,
• Permettre une re-commercialisation à l’état neuf.

BabyToLove recommande vivement de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine du produit pour le retour. Si cela n’est pas possible, vous devez utiliser un emballage de qualité équivalente permettant une protection optimale du produit pendant le transport.

Tout produit retourné endommagé, incomplet, sali, altéré, ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement pourra faire l’objet :

• d’un remboursement partiel correspondant à sa valeur de revente, ou
• d’un refus de remboursement, si le produit est devenu impropre à une nouvelle commercialisation.

Retours pour produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous constatez un défaut de conformité ou une erreur de livraison, veuillez contacter notre service client via le formulaire suivant :
https://babytolove.fr/pages/contact

Conformément aux Conditions Générales de Vente – Article 7, BabyToLove prendra en charge le retour dans le cadre de la garantie légale, et pourra organiser l’enlèvement du produit par un transporteur. Une étiquette de transport vous sera communiquée.

Avant l’envoi, merci de :

• Apposer l’étiquette de transport fournie,
• Inclure tous les accessoires et documents d’origine,
• Utiliser un emballage adapté (de préférence l’emballage d’origine ou équivalent),
• Refermer soigneusement le colis.

Le respect de cette procédure garantit que les produits arrivent à la bonne destination, en bon état et dans un délai raisonnable.

Après réception et contrôle du produit, BabyToLove procédera selon les cas au remboursement, remplacement ou réparation, selon les modalités précisées aux Articles 7 et 8 de nos Conditions Générales de Vente.